1. Condiciones de cancelación
La presente Política de cancelación de pedidos describe las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través del sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya iniciado la preparación logística ni haya sido entregado al transportista.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación, empaquetado o expedición, la solicitud de cancelación puede no estar disponible.
En este caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución después de la entrega siguiendo el procedimiento indicado por nuestro servicio de atención al cliente.
La etiqueta de devolución se envía dentro del paquete junto con el producto. El cliente podrá encontrar la etiqueta de devolución al recibir el pedido.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido para comprobar si todavía puede cancelarse antes del inicio de la preparación o de la entrega al transportista.
El cliente recibirá una respuesta sobre la aceptación o rechazo de la cancelación lo antes posible según el estado del pedido.
3. Reembolso y plazo de gestión
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 6 días laborables después de recibir y confirmar la solicitud de cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria, la tarjeta utilizada o el proveedor de pago seleccionado durante la compra.
4. Rechazo de cancelación
La solicitud de cancelación podrá rechazarse en los siguientes casos:
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El pedido ya ha sido entregado al transportista.
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El pedido se encuentra en proceso de preparación logística.
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El pedido ya ha sido enviado al cliente.
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La información proporcionada por el cliente está incompleta o contiene errores.
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La solicitud se presenta después del plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
Si la cancelación no puede realizarse, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido.
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
5. Contacto
Para consultas o asistencia sobre la cancelación de un pedido, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
E-mail: solutions@sivonahaus.com
Teléfono: +81 (802) 756 55 98
Dirección: 148 HAYASHIJIMACHO, KASUGAI, AICHI 486-0854, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–18:30
Área de entrega: España