Política de protección de datos (RGPD)
1. Introducción y alcance
La presente Política de protección de datos describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden al sitio web o realizan una compra.
Esta política incluye los datos personales proporcionados durante la navegación, creación de pedidos, pagos, entregas, consultas al servicio de atención al cliente y solicitudes posteriores a la compra.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las siguientes disposiciones:
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Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), artículos 5, 6, 7, 12, 13, 15 a 22, 28 y 32.
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Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
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Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, artículo 82.
2. Principios de tratamiento de datos
Tratamos los datos personales siguiendo criterios de transparencia, seguridad y limitación de uso.
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Los datos se recopilan para finalidades concretas comunicadas al usuario.
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Solo solicitamos la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.
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La información proporcionada debe mantenerse correcta y actualizada.
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Los datos se conservan durante el periodo necesario para cumplir la finalidad indicada.
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Se aplican medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.
3. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales puede realizarse según las bases establecidas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679:
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Consentimiento del usuario.
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Ejecución de un contrato de compra.
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Gestión de solicitudes realizadas antes de completar una compra.
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Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o de consumo establecidas en España.
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Interés legítimo de la tienda para prevenir fraudes, proteger el sitio web y gestionar incidencias de seguridad.
Cuando una operación requiera consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para gestionar los servicios ofrecidos mediante el sitio web.
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Responder consultas enviadas por el usuario.
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Procesar pedidos de muebles y artículos para el hogar.
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Gestionar pagos, confirmaciones de compra y facturación.
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Organizar la preparación, expedición y entrega de pedidos dentro de España.
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Enviar información de seguimiento del pedido.
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Gestionar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
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Revisar incidencias relacionadas con entregas, daños, errores de pedido o consultas posteriores a la compra.
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Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos del sitio web.
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Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas establecidas en España.
No utilizamos los datos personales para finalidades diferentes sin el consentimiento previo del usuario.
5. Datos personales tratados
Podemos tratar los siguientes datos cuando el usuario los proporciona durante la compra o comunicación con el servicio de atención al cliente:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de entrega dentro de España.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de pedido.
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Datos de pago gestionados por el proveedor de pago.
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Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
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Imágenes enviadas para revisar daños, defectos o errores de entrega.
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Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, identificadores de cookies y registros de seguridad.
No solicitamos datos personales que no sean necesarios para la compra, entrega o atención del pedido.
6. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
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Derecho de acceso a sus datos personales.
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Derecho de rectificación de datos incorrectos.
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Derecho de supresión de datos personales.
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Derecho de limitación del tratamiento.
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Derecho de oposición al tratamiento.
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Derecho de portabilidad de los datos.
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Derecho a retirar el consentimiento.
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Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente mediante los datos indicados al final de esta política.
7. Conservación y seguridad de los datos
Los datos personales se conservan durante el periodo necesario para gestionar pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y obligaciones fiscales o contables.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o bloquean mediante procedimientos seguros.
Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal.
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Control de acceso a sistemas internos.
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Protección de cuentas y herramientas de gestión.
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Copias de seguridad cuando sean necesarias para mantener la continuidad del servicio.
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Revisión de incidencias de seguridad.
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Limitación de acceso al personal que necesita tratar datos para gestionar pedidos o consultas.
8. Comunicación de datos
Los datos personales pueden compartirse únicamente cuando sea necesario para completar una compra, entregar un pedido o cumplir una obligación legal concreta.
Podemos comunicar datos a:
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Transportistas encargados de la entrega dentro de España.
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Proveedores de pago utilizados durante la compra.
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Servicios de atención al cliente.
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Servicios técnicos de mantenimiento del sitio web.
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Asesores fiscales o contables.
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Autoridades públicas cuando una norma española o de la Unión Europea lo establezca.
Los encargados del tratamiento deben seguir instrucciones documentadas y cumplir el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para proporcionar funciones básicas, recordar preferencias de navegación y revisar el funcionamiento del sitio web.
El uso de cookies se gestiona conforme al artículo 82 de la Ley 34/2002.
El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador. Algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente cuando se desactivan cookies técnicas necesarias.
10. Contacto
Para consultas sobre protección de datos o para ejercer derechos sobre datos personales, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:
E-mail: solutions@sivonahaus.com
Teléfono: +81 (802) 756 55 98
Dirección: 148 HAYASHIJIMACHO, KASUGAI, AICHI 486-0854, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–18:30
Área de entrega: España