Política de envío

1. Alcance de la política de envío

La presente Política de envío describe las condiciones de preparación, procesamiento, expedición y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web.

Esta política incluye los pedidos con dirección de entrega dentro de España.

Los pedidos de muebles y artículos para el hogar se preparan mediante procesos internos de revisión, embalaje y gestión de entrega diseñados para proteger los productos durante el transporte.

2. Área de entrega

Realizamos entregas exclusivamente dentro de España.

Los pedidos se preparan y envían mediante centros logísticos colaboradores especializados en mobiliario y artículos para el hogar.

• La entrega está disponible únicamente dentro de España.

• Los pedidos se gestionan mediante centros logísticos colaboradores.

• No realizamos entregas fuera de España.

3. Gastos de envío

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

El cliente no deberá pagar gastos de transporte durante el proceso de compra ni al recibir el pedido.

El importe final del pedido, incluidos los impuestos exigidos y cualquier cargo obligatorio indicado antes del pago, se muestra antes de completar la confirmación definitiva de compra.

4. Procesamiento de pedidos y plazo de entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completarse para su preparación y envío dentro de un plazo máximo de 6 días laborables.

Utilizamos envío estándar para las entregas dentro de España.

El plazo estimado de entrega mediante envío estándar es de 6 a 12 días laborables después de la expedición del pedido.

5. Procesamiento de pedidos

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 18:30 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si coincide con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El horario habitual de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar la información de seguimiento disponible hasta la entrega final.

6. Impuestos y otros cargos

Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos exigidos para las compras realizadas en España.

Cualquier impuesto aplicable o cargo obligatorio será mostrado claramente antes de completar la confirmación del pedido.

No se solicitarán pagos adicionales durante la entrega cuando dichos importes no hayan sido indicados previamente durante el proceso de compra.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

• La confirmación de envío se enviará por correo electrónico.

• La información de seguimiento estará disponible después de la expedición.

• El seguimiento podrá consultarse hasta la entrega final.

8. Responsabilidad e incidencias durante la entrega

Supervisamos cada envío y colaboramos con los transportistas para revisar cualquier incidencia durante el transporte.

Si un artículo llega dañado, falta algún paquete o existe un error en los datos de entrega proporcionados durante la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión con el transportista, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido o a la confirmación de entrega.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar la modificación de la dirección de entrega. El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente cuanto antes para comprobar si el transportista permite realizar el cambio.

No asumiremos responsabilidad por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas excepcionales.

• Días festivos públicos o periodos de elevada actividad logística.

• Interrupciones inesperadas del servicio de transporte.

• Casos de fuerza mayor establecidos en el artículo 1105 del Código Civil español.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

Una vez que el pedido haya iniciado la preparación para envío o haya sido entregado al transportista, la cancelación podrá no estar disponible.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

10. Contacto

Para consultas sobre la preparación, procesamiento, expedición o entrega de pedidos, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

E-mail: solutions@sivonahaus.com

Teléfono: +81 (802) 756 55 98

Dirección: 148 HAYASHIJIMACHO, KASUGAI, AICHI 486-0854, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–18:30

Área de entrega: España