Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Los presentes Términos del servicio establecen las condiciones de uso del sitio web y regulan las compras realizadas por los usuarios.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.

El sitio web está destinado a la venta en línea de mobiliario y artículos para el hogar con entrega dentro de España.

Estas condiciones se han redactado conforme a las siguientes disposiciones:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

• Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales.

• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

Durante el registro o la compra, el usuario debe proporcionar información correcta, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

• Revisar que la información del pedido sea correcta antes del pago.

• Utilizar el sitio web de forma legal y respetuosa.

• Informar al servicio de atención al cliente si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

Podremos suspender o cerrar una cuenta en los siguientes casos:

• Uso fraudulento.

• Uso indebido del sitio web.

• Incumplimiento de estas condiciones.

• Información falsa, incompleta o perteneciente a otra persona sin autorización.

No asumiremos responsabilidad por daños ocasionados por el uso incorrecto del sitio web, errores en la información proporcionada por el usuario o falta de protección de sus datos de acceso.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las descripciones, imágenes, medidas y características de los productos se revisan para proporcionar información clara antes de la compra.

Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido debido a:

• Configuración de pantalla del dispositivo utilizado por el usuario.

• Variaciones naturales de materiales como madera, tela, metal, vidrio o acabados decorativos.

• Procesos de fabricación, embalaje o iluminación durante la captura de imágenes.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos exigidos para las ventas realizadas dentro de España.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, el cliente será informado y podrá elegir entre:

• Esperar una nueva disponibilidad del producto.

• Elegir otro producto propuesto por el servicio de atención al cliente.

• Solicitar el reembolso del pedido.

Podemos modificar precios, características o disponibilidad de productos en el sitio web. Los pedidos confirmados conservarán las condiciones aceptadas durante la compra.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan directamente mediante el sitio web.

Un pedido se considera confirmado cuando el usuario completa el pago y recibe el correo electrónico de confirmación.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• American Express.

• Discover.

• JCB.

• Mastercard.

• Visa.

Las operaciones se procesan mediante sistemas de pago seguros destinados a proteger la información financiera del cliente.

Si ocurre un error durante el pago, la operación es rechazada o la transacción no se completa correctamente, el pedido puede no ser confirmado.

5. Envío y entrega

Después de confirmar el pago, los pedidos suelen completarse para su preparación y envío dentro de un plazo máximo de 6 días laborables.

Utilizamos envío estándar para entregas dentro de España.

Procesamiento de pedidos

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 18:30 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si coincide con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El horario habitual de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega mediante envío estándar es de 6 a 12 días laborables.

Gastos de envío:

• Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

Para obtener más información sobre las condiciones de envío, el cliente puede consultar la Política de envío disponible en el sitio web.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

La cancelación puede aprobarse si el pedido todavía no ha iniciado la preparación logística ni ha sido entregado al transportista.

Si el pedido ya se encuentra en preparación, empaquetado o expedición, la cancelación puede no estar disponible.

En ese caso:

• El cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución después de la entrega.

• La solicitud será revisada según el estado del pedido.

• El cliente deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Para obtener más información sobre las condiciones de cancelación, el cliente puede consultar la Política de cancelación de pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.

Los productos devueltos deben cumplir estas condiciones:

• Mantener su estado original.

• No haber sido utilizados, montados, modificados ni dañados.

• Incluir el embalaje original.

• Incluir accesorios, piezas, manuales y documentos recibidos con el pedido.

No se aceptarán productos usados, montados, modificados, incompletos, dañados por una manipulación incorrecta o enviados sin el embalaje original.

No ofrecemos cambios directos de productos. Para muebles y artículos voluminosos, un cambio directo requiere coordinar recogida, revisión, almacenamiento y nuevo envío, lo que puede generar retrasos y costes adicionales.

Si el cliente desea otro producto:

• Puede devolver el artículo recibido.

• Puede realizar un nuevo pedido independiente.

• Puede solicitar un reembolso después de recibir y verificar el producto devuelto.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte para devolver el producto.

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 2 a 6 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

• El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

Para obtener más información sobre las condiciones de devolución y reembolso, el cliente puede consultar la Política de reembolso disponible en el sitio web.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se procesan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

Los datos personales se utilizan para:

• Gestionar pedidos.

• Procesar pagos.

• Organizar entregas dentro de España.

• Enviar información de seguimiento.

• Atender consultas de clientes.

• Revisar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Proteger el funcionamiento del sitio web.

• Prevenir fraude y accesos no autorizados.

9. Legislación y resolución de conflictos

Estos términos se interpretan conforme a la legislación española.

En caso de conflicto relacionado con el uso del sitio web o una compra realizada, las partes intentarán encontrar una solución mediante el servicio de atención al cliente.

Si no se alcanza una solución directa, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo en España o a los juzgados y tribunales establecidos por la legislación española de consumidores.

10. Contacto

Para consultas sobre el uso del sitio web o compras realizadas, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

E-mail: solutions@sivonahaus.com

Teléfono: +81 (802) 756 55 98

Dirección: 148 HAYASHIJIMACHO, KASUGAI, AICHI 486-0854, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–18:30

Área de entrega: España