Política de privacidad

Política de privacidad

1. Introducción y alcance

La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de las personas que acceden al sitio web, realizan una compra o contactan con el servicio de atención al cliente.

Esta política incluye a visitantes, clientes y personas que envían consultas mediante el sitio web.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las siguientes disposiciones:

  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), artículos 5, 6, 7, 12, 13, 15 a 22, 28 y 32.

  • Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

  • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, artículo 82.

Tratamos los datos personales siguiendo criterios de transparencia, seguridad y uso limitado a las finalidades indicadas en esta política.

2. Datos recopilados y cookies

Al utilizar el sitio web, el usuario puede proporcionar datos necesarios para gestionar compras, entregas y atención al cliente.

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Dirección de entrega dentro de España.

  • Número de pedido.

  • Información necesaria para procesar pagos.

  • Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.

  • Imágenes enviadas para revisar daños, defectos o errores de entrega.

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para proporcionar funciones básicas, mejorar la navegación y revisar el funcionamiento técnico del sitio web.

  • Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.

  • Cookies que recuerdan preferencias de navegación.

  • Cookies de medición para revisar tráfico, errores y rendimiento del sitio web.

El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador. Si se desactivan cookies técnicas necesarias, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente.

3. Uso de la información

Los datos personales se utilizan para gestionar los servicios solicitados por el cliente y mantener el funcionamiento del sitio web.

  • Procesar pedidos de muebles y artículos para el hogar.

  • Gestionar pagos, confirmaciones de compra y facturación.

  • Organizar entregas dentro de España.

  • Enviar información de seguimiento del pedido.

  • Responder consultas del servicio de atención al cliente.

  • Revisar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.

  • Comprobar incidencias de entrega, daños o errores de pedido.

  • Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos indebidos del sitio web.

  • Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas establecidas en España.

No utilizamos los datos personales para finalidades diferentes sin el consentimiento previo del usuario.

4. Comunicación de datos

Los datos personales pueden compartirse únicamente cuando sea necesario para completar una compra, entregar un pedido, procesar un pago o cumplir una obligación legal concreta.

Podemos comunicar datos a:

  • Transportistas encargados de entregas dentro de España.

  • Proveedores de pago utilizados durante la compra.

  • Servicios técnicos de mantenimiento del sitio web.

  • Herramientas de atención al cliente.

  • Asesores fiscales o contables.

  • Autoridades públicas cuando una norma española o de la Unión Europea lo establezca.

Los proveedores que procesan datos personales por cuenta de nuestra tienda deben seguir instrucciones documentadas y cumplir el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

No vendemos datos personales de clientes.

5. Conservación de datos y consentimiento

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, pagos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, atención al cliente y obligaciones fiscales o contables.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o bloquean mediante procedimientos seguros.

Las cookies de sesión se eliminan cuando el usuario cierra el navegador.

Algunas cookies persistentes pueden conservarse hasta 12 meses según su función técnica o de medición.

El usuario puede retirar el consentimiento de cookies no necesarias en cualquier momento.

  • Desde la configuración del navegador.

  • Desde las herramientas de cookies disponibles en el sitio web.

  • Contactando con el servicio de atención al cliente.

6. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

  • Derecho de acceso a sus datos personales.

  • Derecho de rectificación de datos incorrectos.

  • Derecho de supresión de datos personales.

  • Derecho de limitación del tratamiento.

  • Derecho de oposición al tratamiento.

  • Derecho de portabilidad de los datos.

  • Derecho a retirar el consentimiento.

  • Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente mediante los datos indicados al final de esta política.

7. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales tratados mediante el sitio web.

Estas medidas tienen como objetivo evitar:

  • Accesos no autorizados.

  • Pérdida de información.

  • Divulgación indebida.

  • Modificación no autorizada de datos.

  • Uso fraudulento de la información.

El acceso a los datos personales está limitado a las personas y servicios que necesitan tratar la información para gestionar pedidos, entregas, pagos, consultas o incidencias.

8. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer derechos sobre datos personales, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

E-mail: solutions@sivonahaus.com

Teléfono: +81 (802) 756 55 98

Dirección: 148 HAYASHIJIMACHO, KASUGAI, AICHI 486-0854, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–18:30

Área de entrega: España