Información de contacto

1. Introducción

El sitio web ofrece un servicio de atención al cliente para que los usuarios puedan comunicarse de forma directa, clara y sencilla.

Trabajamos para proporcionar respuestas útiles sobre compras, productos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

El servicio de atención al cliente se basa en los siguientes principios:

  • Claridad.

  • Respeto hacia los usuarios.

  • Confidencialidad de las comunicaciones.

  • Gestión ordenada de cada solicitud.

Las comunicaciones recibidas se tratan con cuidado conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Servicio de atención y asistencia

El servicio de atención al cliente ayuda a los usuarios durante las diferentes etapas de compra en el sitio web.

Los usuarios pueden contactar con atención al cliente para recibir información o asistencia sobre:

  • Productos, materiales, medidas y características.

  • Disponibilidad de artículos.

  • Pedidos realizados en el sitio web.

  • Pagos y seguridad de las transacciones.

  • Preparación, envío estándar y entrega dentro de España.

  • Incidencias al recibir un paquete.

  • Cancelaciones de pedidos.

  • Devoluciones y reembolsos.

Cada solicitud se revisa de forma individual para proporcionar una respuesta clara y útil.

3. Métodos de contacto

Los usuarios pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

Los mensajes se gestionan según el orden de recepción para mantener una atención organizada.

Para facilitar la revisión de cada solicitud, recomendamos incluir:

  • Número de pedido, cuando la consulta esté relacionada con una compra.

  • Correo electrónico utilizado durante el pedido.

  • Descripción clara de la consulta.

  • Imágenes del producto o del paquete cuando exista daño, defecto o error de entrega.

No solicitamos datos personales que no sean necesarios para revisar la consulta.

4. Horario de atención y tiempo de respuesta

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según:

  • Cantidad de mensajes recibidos.

  • Tipo de consulta.

  • Comprobaciones necesarias para revisar el pedido.

  • Información proporcionada por el cliente.

5. Datos de contacto

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes datos:

E-mail: solutions@sivonahaus.com

Teléfono: +81 (802) 756 55 98

Dirección: 148 HAYASHIJIMACHO, KASUGAI, AICHI 486-0854, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–18:30

Área de entrega: España